1. Introducción

En Dr. Pen Perú, estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y la seguridad de tus datos personales. Esta política de privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal. Nuestro compromiso es cumplir con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales en Perú y otras normativas aplicables.

2. Definiciones

2.1. Usuario Registrado

Clientes que se registran en nuestra plataforma para generar y gestionar libros de reclamaciones virtuales.

2.2. Cliente

El individuo que, como cliente de una empresa registrada, presenta una reclamación a través de nuestra plataforma.

2.3. Datos Personales

Información relacionada con una persona física identificada o identificable, como nombre, correo electrónico, número de teléfono, documento de identidad, entre otros.

2.4. Datos Sensibles

Datos personales que revelan el origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos, datos relativos a la salud, vida sexual o datos de menores de edad.

3. Recolección de Datos Personales

3.1. Usuarios Registrados

Recopilamos los siguientes datos personales de los usuarios registrados:

• Nombre
• Correo electrónico

3.2. Clientes

Recopilamos los siguientes datos personales de los clientes que envían reclamaciones:

• Nombre
• Correo electrónico
• Teléfono
• Tipo y número de documento de identidad
• Nombre del padre, madre o tutor (en caso de menores de edad)

3.3. Datos de Menores de Edad

Podemos recopilar datos de menores de edad cuando ellos mismos completan el formulario de reclamación. Siguiendo la normativa peruana, se debe especificar el nombre completo del padre, madre o tutor del menor y su número de documento de identidad. Se asume que el consentimiento del padre, madre o tutor ha sido otorgado para el tratamiento de los datos registrados.

4. Uso de los Datos Personales

4.1. Usuarios Registrados

Los datos de los usuarios registrados se utilizan para:

• Gestión de reclamaciones
• Análisis estadístico
• Marketing
• Mejora de la plataforma

4.2. Clientes

Los datos de los clientes que llenan el formulario de reclamación se utilizan exclusivamente para la gestión de reclamaciones.

4.3. Compartición de Datos

De manera anonimizada, compartimos datos con terceros para fines de marketing, análisis estadístico y mejora de la plataforma. Los terceros con los que compartimos datos incluyen:

• Google LLC
• Meta Platforms, Inc.
• Hotjar Ltd.

Propósitos adicionales: Podemos utilizar los datos para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, prevenir actividades fraudulentas, o mejorar la seguridad de la plataforma.

5. Almacenamiento de Datos Personales

5.1. Localización

Los datos personales se almacenan en servidores de Bluehost.

5.2. Período de Conservación

Conservamos los datos durante un mínimo de 2 años, en cumplimiento con la normativa peruana sobre libros de reclamaciones, y mientras los usuarios registrados continúen activos en la plataforma.

5.3. Medidas de Seguridad en el Almacenamiento

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales, asegurando que los proveedores de servicios en el extranjero cumplan con niveles adecuados de protección de datos conforme a la Ley N° 29733.

6. Seguridad de los Datos

Adoptamos medidas de seguridad avanzadas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Respaldos continuos de los datos
• Protección de accesos con estándares de seguridad de alta calidad
• Revisiones y actualizaciones constantes del sistema

6.1. Brechas de Seguridad

En caso de una brecha de seguridad, notificaremos a los usuarios afectados dentro de un plazo de 72 horas después de detectarla, mediante el correo electrónico registrado.

7. Derechos del Usuario

7.1. Ejercicio de Derechos ARCO

Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO). Para ejercer estos derechos, pueden enviar una solicitud a ventas@drpenperu.com. Procesaremos la solicitud después de verificar la identidad del usuario y responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a lo establecido por la ley peruana.

8. Cookies y Tecnologías Similares

8.1. Uso de Cookies

Utilizamos cookies para:

• Marketing online
• Análisis estadístico
• Funcionalidad de la plataforma

9. Transferencia Internacional de Datos

9.1. Transferencia de Datos

Los datos personales se transfieren a servidores en EE. UU. y pueden ser gestionados desde Alemania. Para garantizar un nivel adecuado de protección, implementamos medidas como la verificación de que los proveedores cumplan con estándares internacionales de protección de datos y la adopción de cláusulas contractuales estándar.

10. Actualización y Revisión de la Política

Revisamos y actualizamos esta política de privacidad en caso de cambios significativos en la ley, en la plataforma, o de forma periódica. Notificaremos a los usuarios sobre cambios importantes a través de correo electrónico con antelación. Los usuarios pueden continuar utilizando el servicio bajo las nuevas condiciones o dejar de utilizarlo si no están de acuerdo con las modificaciones.